سياسة الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومعالجتها وحمايتها عند وصول المستخدمين إلى المنصة أو تفاعلهم معها، بما في ذلك موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها وخرائطها التفاعلية ومعلومات الوجهات والميزات المرتبطة بها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»). تلتزم المنصة باحترام خصوصية المستخدمين والتعامل مع المعلومات الشخصية بمسؤولية وشفافية ووفقاً لتشريعات حماية البيانات المعمول بها. بالوصول إلى الخدمة أو استخدامها، يقرّ المستخدمون بممارسات معالجة البيانات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. حيثما يشترط القانون المعمول به الحصول على الموافقة، ستطلب المنصة هذه الموافقة بشكل منفصل. ولا يُعد استخدام الخدمة في حد ذاته موافقة على جميع أشكال معالجة البيانات الشخصية.
المعلومات التي نجمعها
قد تجمع المنصة المعلومات الشخصية اللازمة لتقديم الخدمة وصيانتها وتأمينها وتحسينها وتعالجها. وقد تشمل فئات المعلومات التي تتم معالجتها ما يلي.
معلومات الحساب
عند تسجيل المستخدمين في حساب أو الوصول إليه، قد تجمع المنصة:
- الاسم وعنوان البريد الإلكتروني.
- معلومات الملف الشخصي والتفضيلات.
- معرّفات الحساب.
- معلومات مزوّد خدمة المصادقة.
- تواريخ إنشاء الحساب وتعديله.
عندما يسجّل المستخدمون الدخول عبر مزوّدين خارجيين، مثل Google أو Microsoft، قد تتلقى المنصة معلومات الحساب المصرّح بها من خلال خدمة المصادقة المعنية. لا تحتاج المنصة إلى الوصول إلى كلمات مرور حسابات المستخدمين لدى الأطراف الثالثة.
معلومات الموقع
قد تطلب الخدمة الوصول إلى الموقع الجغرافي للجهاز لدعم الخرائط التفاعلية واكتشاف الوجهات القريبة والوظائف المعتمدة على الموقع. وقد تشمل معلومات الموقع:
- الإحداثيات الجغرافية.
- معلومات تحديد موقع الجهاز.
- مؤشرات دقة الموقع.
- المعلومات اللازمة لعرض موقع المستخدم على الخريطة.
يخضع الوصول إلى خدمات الموقع في الجهاز للأذونات التي يمنحها المستخدم. يمكن للمستخدمين سحب أذونات الموقع من خلال إعدادات أجهزتهم أو متصفحاتهم. قد يحدّ تعطيل الوصول إلى الموقع من بعض الميزات، لكنه لا يمنع بالضرورة الوصول إلى بقية الخدمة. لا تتطلب المنصة تتبعاً مستمراً للموقع في الخلفية لتقديم وظيفتها الأساسية في اكتشاف الوجهات.
معلومات الوجهات والنشاط
قد تعالج المنصة المعلومات المرتبطة بتفاعلات المستخدمين مع الوجهات وغيرها من ميزات الخدمة، بما في ذلك:
- الوجهات المفضلة.
- الوجهات المكتملة.
- قوائم الوجهات الشخصية.
- الملاحظات والتقييمات.
- التفضيلات وعوامل التصفية المحفوظة.
- سجلات الإجراءات المتعلقة بالوجهات.
تُستخدم هذه المعلومات لتقديم وظائف الحساب المخصصة والاحتفاظ بالسجلات المحفوظة للمستخدمين. تمثل الوجهة المعلَّمة على أنها مكتملة معلومة مسجّلة من خلال الخدمة، ولا تُعد بالضرورة دليلاً مُتحققاً منه بشكل مستقل على زيارة فعلية.
معلومات الاشتراك والدفع
عند شراء المستخدمين اشتراكات، قد تعالج المنصة:
- معرّفات الاشتراك.
- حالة الاشتراك وفترات الفوترة.
- المراجع المتعلقة بمعاملات الدفع.
- تفضيلات التجديد والإلغاء.
- المعلومات اللازمة لإدارة الوصول إلى الاشتراك.
قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزوّدي خدمات دفع مستقلين من الأطراف الثالثة. لا تخزّن المنصة عادةً أرقام بطاقات الدفع كاملة أو رموز أمان البطاقات. قد يعالج مزوّدو خدمات الدفع معلومات مالية ومعلومات معاملات إضافية وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بهم والمتطلبات القانونية المعمول بها.
المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام
عند وصول المستخدمين إلى الخدمة، قد تُجمع بعض المعلومات التقنية تلقائياً، بما في ذلك:
- عناوين بروتوكول الإنترنت.
- خصائص المتصفح والجهاز.
- معلومات نظام التشغيل.
- تواريخ الوصول وأوقاته.
- الصفحات والميزات المطلوبة.
- أخطاء التطبيق ومعلومات التشخيص.
- أحداث المصادقة والأمان.
- سجلات التفاعل مع الخدمة.
قد تُستخدم هذه المعلومات للحفاظ على عمل الخدمة وتشخيص المشكلات التقنية ومنع إساءة الاستخدام وتحسين موثوقية الخدمة.
المراسلات
عند تواصل المستخدمين مع المنصة عبر قنوات الدعم الرسمية، قد تعالج المنصة المعلومات المقدمة طوعاً، بما في ذلك بيانات الاتصال والاستفسارات والملاحظات والمراسلات ذات الصلة. تُستخدم هذه المعلومات للرد على الطلبات وتقديم المساعدة والاحتفاظ بسجلات المراسلات المناسبة.
أغراض المعالجة
قد تُعالج المعلومات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء حسابات المستخدمين ومصادقتها وإدارتها.
- إتاحة الوصول إلى الوجهات والخرائط وميزات الخدمة.
- الاحتفاظ بالمفضلات والوجهات المكتملة والقوائم الشخصية.
- عرض المعلومات المعتمدة على الموقع عند منح الإذن.
- إدارة الاشتراكات والتجديدات والإلغاءات والمدفوعات.
- تذكّر اللغة والمظهر والتفضيلات الأخرى.
- الحفاظ على أمن الخدمة وسلامتها.
- منع الاحتيال والوصول غير المصرح به وإساءة الاستخدام.
- تشخيص الأخطاء وتحسين الأداء.
- الرد على الاستفسارات وطلبات الدعم.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
لن تُعالج المعلومات الشخصية لأغراض لا صلة جوهرية لها بما سبق دون أساس قانوني مناسب ودون أي إشعار أو موافقة يقتضيهما القانون المعمول به.
الأساس القانوني للمعالجة
لا تعالج المنصة المعلومات الشخصية إلا عند وجود أساس قانوني مناسب بموجب تشريعات حماية البيانات المعمول بها. وبحسب الظروف والمتطلبات القانونية ذات الصلة، قد تكون المعالجة ضرورية من أجل:
- تقديم الخدمة أو الوفاء بالالتزامات التعاقدية.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
- حماية أمن الحسابات والأنظمة وسلامتها.
- تحقيق المصالح التشغيلية المشروعة حيثما يعترف بها القانون المعمول به ويسمح بها.
- معالجة المعلومات بناءً على موافقة صحيحة من المستخدم.
- إثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها حيثما يُسمح بذلك.
عندما تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكن للمستخدمين سحب تلك الموافقة من خلال الإعدادات ذات الصلة أو قنوات التواصل المتاحة. لا يؤثر سحب الموافقة في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.
بيانات الموقع والخصوصية الجغرافية
لمعلومات الموقع أهمية خاصة بالنسبة إلى الخدمة لأن وظائفها تشمل خرائط تفاعلية ووجهات جغرافية. عندما يمنح المستخدمون إذن الموقع، قد تستخدم الخدمة إحداثيات الجهاز لعرض موقعهم أو توسيط الخريطة أو دعم الميزات الجغرافية ذات الصلة. لا تعدّ المنصة منح إذن الموقع تفويضاً بجمع معلومات الموقع لأغراض غير ذات صلة. لن تُباع معلومات الموقع الدقيقة للمعلنين. لا تكشف المنصة علناً الموقع المباشر لأي مستخدم كجزء من وظيفتها المعتادة في اكتشاف الوجهات. ينبغي أن يدرك المستخدمون أن حفظ الوجهات أو تسجيل الزيارات المكتملة أو إنشاء قوائم شخصية قد يكشف معلومات عن اهتماماتهم أو أنشطتهم أو تنقلاتهم. ترتبط هذه السجلات بالحساب المعني وتُعالج وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد تستخدم الخدمة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للحفاظ على عملها وتذكّر تفضيلات المستخدمين. وقد تدعم هذه التقنيات:
- المصادقة وإدارة الجلسات.
- تفضيلات اللغة.
- إعدادات المظهر والسمة.
- الأمان ومنع الاحتيال.
- الوظائف الأساسية للتطبيق.
في حال إدخال أدوات تحليلات اختيارية أو تقنيات أخرى غير أساسية، ستوفر المنصة أي إشعارات وأدوات تحكم بالموافقة يقتضيها القانون المعمول به. يمكن للمستخدمين إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحاتهم. قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط الأساسية إلى منع بعض الميزات، بما في ذلك مصادقة الحساب، من العمل بشكل صحيح.
خدمات الأطراف الثالثة ومزوّدوها
قد تعتمد المنصة على مزوّدي خدمات من الأطراف الثالثة لدعم عملياتها. وقد يشمل هؤلاء المزوّدون:
- مزوّدي الخرائط والبيانات الجغرافية.
- خدمات المصادقة.
- جهات معالجة المدفوعات.
- مزوّدي الاستضافة والتخزين السحابي.
- مزوّدي البنية التحتية والأمان.
- خدمات الدعم الفني والتشخيص.
قد يعالج هؤلاء المزوّدون المعلومات الشخصية عند الضرورة لتقديم خدماتهم. تسعى المنصة إلى حصر المعلومات المشتركة مع مزوّدي الخدمات فيما هو ضروري بشكل معقول للغرض المعني. وحيثما يلزم، ستُطبَّق الضمانات التعاقدية والتنظيمية والتقنية المناسبة. قد يعالج المزوّدون من الأطراف الثالثة المعلومات أيضاً بشكل مستقل بموجب سياسات الخصوصية الخاصة بهم عندما يعملون بصفتهم جهات تحكم مستقلة في البيانات.
الإفصاح عن المعلومات الشخصية
لا تبيع المنصة المعلومات الشخصية. قد يتم الإفصاح عن المعلومات الشخصية في الحالات التالية:
- لمزوّدي الخدمات المعتمدين الذين يدعمون تشغيل الخدمة.
- لجهات معالجة المدفوعات لأغراض إدارة الاشتراكات.
- لمزوّدي خدمات المصادقة عند الضرورة للوصول إلى الحساب.
- للسلطات المختصة حيثما يقتضي القانون المعمول به الإفصاح.
- لحماية الحقوق القانونية أو التحقيق في الاحتيال أو معالجة الحوادث الأمنية حيثما يسمح القانون بذلك.
- فيما يتعلق بإعادة هيكلة مؤسسية مشروعة أو اندماج أو نقل أصول تجارية، مع مراعاة متطلبات حماية البيانات المعمول بها.
لا تجعل المنصة قوائم الوجهات الخاصة بالمستخدمين أو ملاحظاتهم الشخصية أو معلومات حساباتهم متاحة للعامة كجزء من وظائفها المعتادة.
نقل البيانات دولياً
قد تعتمد الخدمة على بنية تحتية أو مزوّدين من الأطراف الثالثة يعملون خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وبالتالي، قد تُعالج المعلومات الشخصية أو تُخزَّن في ولايات قضائية غير بلد إقامة المستخدم. عند حدوث عمليات نقل دولية، ستسعى المنصة إلى ضمان تطبيق الضمانات المناسبة وآليات النقل المشروعة وفقاً لتشريعات حماية البيانات المعمول بها. وقد تشمل هذه الضمانات الحماية التعاقدية أو آليات النقل المعترف بها أو غيرها من التدابير التي يسمح بها القانون.
تخزين البيانات والاحتفاظ بها
لا يُحتفظ بالمعلومات الشخصية إلا للمدة الضرورية بشكل معقول لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه أو للامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها. قد تختلف فترات الاحتفاظ بحسب طبيعة المعلومات والغرض من المعالجة والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة. قد يُحتفظ بمعلومات الحساب وسجلات الوجهات المحفوظة ما دام الحساب نشطاً. قد يُحتفظ بسجلات الاشتراكات والمعاملات عند الضرورة لأغراض المحاسبة أو التقارير المالية أو تسوية النزاعات أو الامتثال القانوني. قد يُحتفظ بسجلات الأمان والتشخيص للفترات الضرورية بشكل معقول للتحقيق في الحوادث والحفاظ على سلامة الأنظمة ومنع إساءة الاستخدام. عندما لا تعود المعلومات مطلوبة، فستُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية أو يُتعامل معها بطريقة أخرى وفقاً للقانون المعمول به.
أمن البيانات
تطبّق المنصة تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان أو الإتلاف. وقد تشمل هذه التدابير:
- آليات مصادقة آمنة.
- ضوابط الوصول وقيود الصلاحيات.
- اتصالات مشفّرة.
- إجراءات المراقبة الأمنية والتشخيص.
- ضمانات مناسبة للمعلومات المخزّنة.
- قيود على الوصول إلى البيانات الشخصية.
على الرغم من اتخاذ الاحتياطات المعقولة، لا يمكن لأي خدمة قائمة على الإنترنت أو نظام تخزين إلكتروني ضمان الأمان المطلق. يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حساباتهم والإبلاغ عن أي وصول غير مصرح به يشتبهون فيه عبر قنوات الدعم المتاحة.
حقوق المستخدمين
مع مراعاة تشريعات حماية البيانات المعمول بها، قد يحق للمستخدمين:
- طلب معلومات عن معالجة بياناتهم الشخصية.
- الوصول إلى المعلومات الشخصية المحفوظة عنهم.
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- طلب حذف المعلومات الشخصية في الحالات المؤهلة.
- طلب تقييد بعض أنشطة المعالجة أو إيقافها.
- سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها.
- الاعتراض على بعض أنشطة المعالجة حيثما ينطبق ذلك.
- طلب نقل المعلومات الشخصية حيثما يدعم القانون ذلك.
- تقديم الشكاوى إلى سلطات حماية البيانات المختصة.
قد تخضع هذه الحقوق لاستثناءات قانونية ومتطلبات تحقق والتزامات احتفاظ معمول بها. يمكن تقديم الطلبات من خلال قنوات الدعم والتواصل الرسمية المتاحة ضمن الخدمة.
حذف الحساب
يمكن للمستخدمين طلب حذف حساباتهم من خلال إجراءات إدارة الحساب أو الدعم المتاحة. بعد تلقي طلب حذف صحيح، ستتخذ المنصة الخطوات المناسبة لحذف المعلومات الشخصية المرتبطة بالحساب أو جعلها مجهولة الهوية، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها. قد يلزم الاحتفاظ ببعض المعلومات لأغراض مشروعة، بما في ذلك الامتثال للأنظمة المالية أو منع الاحتيال أو تسوية النزاعات أو الوفاء بالالتزامات القانونية. قد يؤدي حذف الحساب إلى إزالة الوصول نهائياً إلى الوجهات المحفوظة والقوائم الشخصية والتفضيلات والوظائف المتعلقة بالاشتراك. لا يمنح حذف الحساب المستخدم تلقائياً الحق في استرداد مدفوعات الاشتراك، إلا حيثما يقتضي ذلك القانون المعمول به أو شروط الاشتراك ذات الصلة.
خصوصية الأطفال
الخدمة مخصصة للأفراد الذين يتمتعون بالأهلية القانونية لاستخدامها وفقاً للقانون المعمول به. لا تجمع المنصة عن علم معلومات شخصية من الأطفال في الحالات التي يكون فيها هذا الجمع غير مشروع أو يتطلب إذناً من الوالدين لم يتم الحصول عليه. إذا علمت المنصة بأنه قد تم جمع معلومات شخصية بما يخالف متطلبات حماية الطفل أو حماية البيانات المعمول بها، فستتخذ الخطوات المناسبة لتقييد معالجتها أو حذفها. يمكن للوالدين أو الأوصياء القانونيين إبداء مخاوفهم عبر قنوات الدعم الرسمية.
الرسائل التسويقية
قد تقدم المنصة معلومات عن تحديثات الخدمة أو الميزات الجديدة أو الوجهات أو العروض الترويجية. لن تُرسل الرسائل التسويقية التي تتطلب موافقة إلا عند وجود أساس قانوني مناسب واستيفاء المتطلبات المعمول بها. يمكن للمستخدمين سحب موافقتهم أو إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية الاختيارية من خلال التفضيلات أو آليات إلغاء الاشتراك المتاحة. قد يستمر إرسال الرسائل الأساسية المتعلقة بأمان الحساب أو إدارة الاشتراك أو الإشعارات القانونية أو التغييرات المهمة في الخدمة حيثما كان ذلك ضرورياً ومشروعاً.
المعالجة الآلية والتخصيص
قد تستخدم الخدمة عمليات آلية لتنظيم معلومات الوجهات وتطبيق عوامل التصفية التي يختارها المستخدم وعرض المحتوى الجغرافي ذي الصلة والحفاظ على ميزات الحساب المخصصة. تهدف هذه المعالجة إلى دعم وظائف الخدمة. لا تستخدم المنصة هذه الميزات لاتخاذ قرارات آلية بالكامل تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها على المستخدمين كجزء من وظائفها المعتادة. في حال إدخال ممارسات مختلفة جوهرياً لاتخاذ القرارات الآلية، ستُقدَّم المعلومات والضمانات المناسبة وفقاً للقانون المعمول به.
المواقع والخدمات الخارجية
قد تحتوي الخدمة على روابط لمواقع إلكترونية خارجية أو موارد خرائط أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. لا تتحكم المنصة في ممارسات الخصوصية أو التدابير الأمنية أو محتوى المواقع الخارجية التي تُدار بشكل مستقل. يُنصح المستخدمون بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بالخدمات الخارجية قبل تقديم أي معلومات شخصية. لا تحكم سياسة الخصوصية هذه أنشطة المعالجة المستقلة التي تجريها أطراف ثالثة خارج سيطرة المنصة.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
يجوز للمنصة مراجعة سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في عملياتها أو تقنياتها أو ممارسات معالجة المعلومات أو التشريعات المعمول بها. ستُتاح النسخة الحالية من خلال الخدمة مع تاريخ آخر مراجعة لها. حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، سيتلقى المستخدمون إشعاراً مناسباً بالتغييرات الجوهرية. إذا أدخل أي تغيير معالجة تتطلب موافقة إضافية، فستسعى المنصة إلى الحصول على تلك الموافقة قبل القيام بالمعالجة المعنية.
القانون المعمول به
تُفسَّر سياسة الخصوصية هذه وفقاً لتشريعات حماية البيانات والخصوصية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. حيثما تنطبق قوانين إلزامية أخرى لحماية البيانات على مستخدمين معينين أو أنشطة معالجة معينة، ستمتثل المنصة للمتطلبات القانونية ذات الصلة. ليس في سياسة الخصوصية هذه ما يُقصد به تقييد الحقوق أو أوجه الحماية التي لا يجوز قانوناً استبعادها.